职业道德
1.树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。
2.发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤,做到爱岗爱业。
3.自尊自爱、和谐热情。
4.勤奋踏实、认真负责。
5.不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私。
6.尊重雇主的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活,不对雇主家说长道短。
7.不擅自带他人进入雇主家中。
8.尊老爱幼,守时守信。
9.勤奋好学、精益求精。
注意事项
(1)应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间
(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址
(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
(4)应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气
(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以 及必要物品的摆放位置
家政服务员到雇主家后,一定要尊重雇主,并严格按照雇主的要求去做,不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯,饮食口味、爱好、起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。
1、家政服务员应当注意摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。
2、注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必须先敲门,出去时记住要轻松的把门关上。
3、在雇主家不欺骗主人,该说的说,不该说的不说,更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦,不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气,切记自己是来服务的,不是找麻烦的,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
4、宽以待人,严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。
5、不要使用主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
6、主人的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作主张。不要不懂装懂。
7、不要常用雇主家的电话,更不能用雇主家的电话聊天
8、住家服务员不经主人许可不要随意外出,更不可把外人带到主人家中
9、工作时尽量小心仔细,如损坏雇主家东西,应主动向主人承人错误,争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
10、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账,少则三天,多则一周向客户报账,这样可避免双主因时间过长发生记忆差错,购买副食蔬菜,应按客户交代的品种数量,单价办理。不要大手大脚,拣自己爱好购买。
11、外出注意交通安全
12、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作,按合同的有关条款取酬、休息、辞工。
13、人格平等、不卑不亢。